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Servicio al usuario

¿Cómo puedo obtener ayuda con la aplicación?

Hay varias formas de obtener ayuda:

  1. A través de la sección de Ayuda de la aplicación.
  2. A través del portal de soporte.
  3. Por correo electrónico.

¿Cómo puedo llegar al Centro de ayuda de la aplicación?

Muchos problemas de funcionamiento de la aplicación se describen en el Manual de usuario, léalo por favor antes de comenzar. Presta atención a la sección de Resolución de problemas.

Manual de usuario está disponible en la aplicación:

  • Android: Perfil/Soporte/Ayuda.
  • iOS: Perfil/Manual de usuario.

¿Cómo puedo obtener ayuda a través de la aplicación?

Se puede enviar una solicitud de soporte a través de la aplicación.

Durante una visita, un formulario de solicitud de soporte está disponible en la pantalla principal de visitas, haciendo clic en el botón "..." en la esquina superior derecha de la pantalla. Aparecerá un menú, donde debe seleccionar:

  • Para la aplicación de Android: Servicio al usuario.
  • Para la aplicación iOS: Ayuda.

Una vez que haya completado su visita, el formulario de solicitud de soporte estará disponible en la pantalla Perfil:

  • Para la aplicación de Android: Servicio al usuario.
  • Para la aplicación iOS: Ayuda.

Creando su solicitud, describa su pregunta con el mayor detalle posible. Si su solicitud se refiere a una visita específica, asegúrese de incluir ese número de visita. Si la solicitud se refiere a una tienda específica, por favor indique el código, nombre o dirección de la tienda. Adjunte capturas de pantalla, fotos o videos que podrían ayudarnos a llegar al fondo de su problema y ayudarle con una solución.

Envíe su solicitud. Tenga en cuenta que se requiere una conexión a Internet para enviarla.

Recibirá nuestra respuesta del servicio de asistencia en el mismo chat. Si el operador de soporte le hace algunas preguntas para aclarar, por favor responda.

¿Cómo puedo obtener ayuda a través del portal de soporte?

Puede enviarnos una solicitud de soporte a través del portal en https://inspector-cloud.zendesk.com

Cree una nueva solicitud siguiendo el enlace Enviar solicitud. Rellene el formulario de solicitud:

  • En el campo Dirección de correo electrónico, ingrese su dirección de contacto para la respuesta.
  • En el campo Asunto, describa brevemente su problema.
  • En el campo Nombre de la empresa, ingrese el nombre de la organización a la que representa. Los empleados de las Agencias de Comercialización, tal como de los Distribuidores, por favor indicar el nombre de su cliente, y no el nombre de su empleador.
  • En el campo Número de ruta, indique el identificador de su ruta o territorio, si está disponible.
  • En el campo Región, especifique su región.
  • En el campo Descripción, describa su pregunta con el mayor detalle posible. Si su solicitud se refiere a una visita específica, asegúrese de incluir ese número de visita. Si la solicitud se refiere a una tienda específica, por favor indique el código, nombre o dirección de la tienda.
  • En el campo Adjuntos, adjunte capturas de pantalla, fotos o videos que podrían ayudarnos a llegar al fondo de su problema y ayudarle con una solución.

Haga clic en Enviar. Le enviaremos una respuesta por correo electrónico a su dirección de contacto.

¿Cómo puedo obtener ayuda por correo electrónico?

Puede enviarnos una solicitud de soporte por el correo electrónico a: support@inspector-cloud.zendesk.com

En su correo, indique:

  1. Su nombre y cargo.
  2. Nombre de la organización a la que representa. Los empleados de las Agencias de Comercialización, tal como de los Distribuidores, por favor indicar el nombre de su cliente, y no el nombre de su empleador.
  3. Número de ruta o territorio, si está disponible.

Describa su pregunta con el mayor detalle posible. Si su solicitud se refiere a una visita específica, asegúrese de incluir ese número de visita. Si la solicitud se refiere a una tienda específica, por favor indique el código, nombre o dirección de la tienda.

Adjunte capturas de pantalla, fotos o videos que podrían ayudarnos a llegar al fondo de su problema y ayudarle con una solución.

Un operador del Servicio al usuario le enviará una respuesta por correo electrónico.

¿Cómo puedo ver una respuesta del Servicio al usuario en la aplicación?

Las respuestas del servicio de asistencia están disponibles en el mismo chat donde se ha pedido la asistencia.

¿Cómo puedo ver una respuesta del Servicio al usuario a través del portal?

Inicie sesión en el portal de soporte haciendo clic en “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha de la pantalla. Si es la primera vez que usa el portal de soporte, regístrese siguiendo el enlace Registración. Al registrarse, ingrese su dirección de correo electrónico válida. Después de iniciar sesión, podrá acceder al historial de sus solicitudes y leer las respuestas del servicio de asistencia.

¿Qué hago si el Servicio al usuario no responde?

  1. Asegúrese de que se envió su solicitud, para eso necesitará una conexión a Internet.
  2. Asegúrese de haber respondido todas las preguntas aclaratorias de nuestro operador de soporte, si habían algunas.
  3. Por favor escríbanos nuevamente.