Saltar a contenido

Solución de problemas

No hay respuesta del Servicio al usuario

  1. Asegúrese de que se envió su solicitud, para eso necesitará una conexión a Internet.
  2. Asegúrese de haber respondido todas las preguntas aclaratorias de nuestro operador de soporte, si habían algunas.
  3. Por favor escríbanos nuevamente.

PIN incorrecto

  1. Verifique su conexión a internet.
  2. Ingrese cuidadosamente el número PIN nuevamente.
  3. Verifique el PIN correcto con su supervisor inmediato, o con el coordinador de proyectos de Inspector Cloud en su organización.

Por razones de seguridad, los centros de llamadas no pueden proporcionar un número PIN por teléfono.

Contraseña incorrecta

  1. Verifique su conexión a internet.
  2. Ingrese cuidadosamente el nombre de usuario y la contraseña nuevamente, con atención al idioma del teclado y las letras mayúsculas y minúsculas.
  3. Verifique el nombre de usuario y la contraseña correctos con su supervisor inmediato, o con el coordinador de proyectos de Inspector Cloud en su organización. Si es necesario, solicite un cambio de contraseña.

Por razones de seguridad, los centros de llamadas no pueden proporcionar una contraseña por teléfono.

No recuerdo la contraseña

Póngase en contacto con su supervisor inmediato, o con el coordinador del proyecto Inspector Cloud en su organización, para solicitar un cambio de contraseña.

No se puede actualizar la aplicación

La aplicación Inspector Cloud Camera 2 se actualiza a través del instalador de aplicaciones del sistema. Se recomienda que habilite las actualizaciones automáticas de aplicaciones con las versiones nuevas. Si es necesario, actualice la aplicación manualmente en Google Play o en la AppStore. Si Google Play o AppStore se bloquea, puede ser útil reiniciar su dispositivo e intentar actualizar la aplicación nuevamente.

En algunos dispositivos corporativos, la actualización manual de aplicaciones puede estar bloqueada. En este caso, póngase en contacto con el soporte técnico de su organización.

Lista de Establecimientos Cercanos vacía

  1. Verifique su conexión a internet.
  2. Tire la lista hacia abajo y suéltela. Debe aparecer el indicador de descarga. Espera a que se complete la descarga. El tiempo de descarga depende de la velocidad de su conexión a Internet y del número de establecimientos en el vecindario.
  3. Actualice los datos maestros.
  4. Verifique que la aplicación Inspector Cloud Camera 2 tenga permisos para acceder a su ubicación GPS. Dar permiso si es necesario.
  5. Cambie al modo Mapa y verifique que la aplicación muestre correctamente su ubicación actual; de lo contrario, consulte la sección "La ubicación actual no se muestra correctamente en el mapa" a continuación.
  6. Reinicie la aplicación.
  7. Reinicie el dispositivo.

Si nada de esto funciona, póngase en contacto con el Servicio al usuario.

Lista de Mis Establecimientos vacía

  1. Tire la lista hacia abajo y suéltela. Debe aparecer el indicador de descarga. Espera a que se complete la descarga. El tiempo de descarga depende de la velocidad de su conexión a Internet y del número de establecimientos.
  2. Verifique que todos los campos de perfil se completen correctamente. Si uno de los campos se completó incorrectamente, ingrese los datos correctos, espere 1-3 minutos y luego actualice la lista Mis Establecimientos como se describe en el párrafo 1.
  3. Actualice los datos maestros.

No se puede encontrar un establecimiento a través de la búsqueda

La función de búsqueda solo busca establecimientos que ya están en la lista. La búsqueda se realiza por el nombre del establecimiento, su código y su dirección. Si está seguro de que ingresó los datos en la búsqueda correctamente, y no obtiene el resultado deseado, comuníquese con el Servicio al usuario.

No hay tareas en un establecimiento

  1. Verifique su conexión a internet.
  2. Actualice los datos maestros.
  3. Reinicie la aplicación.
  4. Reinicie el dispositivo.
  5. Póngase en contacto con el servicio de asistencia. En su mensaje, indique el código del establecimiento, su nombre y su dirección, o adjunte una captura de pantalla del establecimiento.

La ubicación actual no se muestra correctamente en el mapa

  1. Verifique que la aplicación Inspector Cloud Camera 2 tenga permisos para usar su ubicación GPS. Dar permiso si es necesario.
  2. [Android] En la configuración del sistema Android, active "Detectar desde todas las fuentes" o "Ubicación exacta".
  3. Si está adentro, salga afuera. Esto debería mejorar la recepción de señales de satélite.
  4. Reinicie la aplicación.
  5. Reinicie el dispositivo.

Distancia incorrecta para un establecimiento

Este problema puede deberse tanto a una determinación incorrecta de su ubicación actual, como a información incorrecta sobre la ubicación del establecimiento.

Verifique que su ubicación actual se muestre correctamente. En caso contrario, consulte la sección "La ubicación actual no se muestra correctamente en el mapa".

Póngase en contacto con el Servicio al usuario, y especifique para qué establecimiento la ubicación es incorrecta.

La cámara no funciona

  1. Verifique que la aplicación Inspector Cloud Camera 2 tenga permisos de cámara. Dar permiso si es necesario.
  2. Reinicie el dispositivo.
  3. Verifique que el dispositivo tenga espacio libre para guardar fotos.

No hay resultados de tareas o visitas

  1. Verifique su conexión a internet.
  2. Verifique que todas las fotos de la tarea o visita se hayan cargado correctamente.
  3. Espera 10 minutos.
  4. Tire hacia abajo los resultados y suéltelos, deberá aparecer un indicador de descarga. Espera a que se complete la descarga.
  5. Póngase en contacto con el Servicio al usuario.

Resultados incorrectos de una tarea, o de una visita

  1. Verifique su conexión a internet.
  2. Tire hacia abajo los resultados y suéltelos, deberá aparecer un indicador de descarga. Espera a que se complete la descarga.
  3. Espera 10 minutos.
  4. Póngase en contacto con el servicio de asistencia. En su mensaje, escriba en detalle por qué cree que los resultados son incorrectos, y cuáles deberían ser los resultados correctos en su opinión. Adjunte una captura de pantalla con los resultados incorrectos.

No se puede iniciar una visita

  1. Compruebe si la dirección de la establecimiento efectivamente coincide con la dirección en la aplicación.
  2. Compruebe que su ubicación actual se muestra correctamente. En caso contrario, consulte la sección "La ubicación actual no se muestra correctamente en el mapa".
  3. Verifique que la ubicación de la establecimiento se muestre correctamente en el mapa. En caso contrario, póngase en contacto con el Servicio al usuario. Indique para cual establecimiento la ubicación es incorrecta.

No se puede completar una visita

La aplicación no le permite completar una visita si no se han completado todas las tareas obligatorias. Encuentra tareas marcadas como obligatorias, e intenta completarlas.

La visita finalizó automáticamente

Si se aleja de la establecimiento más allá de la distancia máxima permitida, la aplicación puede finalizar automáticamente la visita.

No hay un botón “Tomar foto” en la tarea

Para las tareas que no requieren fotografías (por ejemplo, un cuestionario), no hay un botón “Tomar foto”.

Tampoco hay ese botón en la tarea si la visita se ha completado. Las visitas completas solo se puede ver.

No se puede guardar una foto

La aplicación tiene una función incorporada de evaluación de la calidad de la foto. Si aparece un mensaje que indica poca nitidez o perspectiva, la foto debe ser retomada. Vea la sección “Reglas de tomar fotos” para más detalles.

No se suben fotos

  1. Verifique la cola de carga. Después de tomar, las fotos se cargan al servidor automáticamente, una por una. Las nuevas fotos se cargan solo una vez que se han cargado las anteriores.
  2. Compruebe si la carga está en pausa. Reanudar la carga en este caso.
  3. Verifique su conexión a internet.
  4. Reinicie la aplicación.
  5. Reinicie el dispositivo.
  6. Póngase en contacto con el Servicio al usuario.

No puedo responder a una pregunta del cuestionario

Es posible que haya completado su visita. Una visita completa solo se puede ver.