Przejdź do treści

Pomoc techniczna

Jak uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji

Istnieją następujące sposoby uzyskania pomocy technicznej:

  1. Poprzez sekcję „Pomoc” w aplikacji.
  2. Poprzez portal pomocy technicznej.
  3. Przez E-mail.

Jak dotrzeć do Centrum pomocy aplikacji

Wiele problemów związanych z funkcjonowaniem aplikacji opisano w instrukcji obsługi, którą należy przeczytać przed rozpoczęciem użytkowania. Zwróć uwagę na rozdział „Rozwiązywanie problemów”.

Instrukcja obsługi jest dostępna w aplikacji:

  • Android: Profil / Pomoc / Centrum pomocy.
  • iOS: Profil / Instrukcja obsługi.

Jak wysłać prośbę o pomoc techniczną przez aplikację

Możesz wysłać prośbę o pomoc techniczną przez aplikację.

Podczas wizyty formularz prośby o pomoc techniczą jest dostępny na ekranie głównym wizyty, po kliknięciu przycisku „...” (prawy górny róg ekranu), pojawi się menu, w którym należy wybrać:

  • W aplikacji na Androida: Pomoc techniczna.
  • W aplikacji na iOS: Pomoc.

Po zakończeniu wizyty formularz prośby o pomoc techniczną jest dostępny na ekranie “Profil”:

  • W aplikacji na Androida: Pomoc techniczna.
  • W aplikacji na iOS: Pomoc.

Tworząc prośbę o pomoc, opisz swoje pytanie tak szczegółowo, jak to możliwe. Jeżeli prośba dotyczy konkretnej wizyty, koniecznie podaj numer wizyty. Jeżeli prośba dotyczy określonego sklepu, podaj kod, nazwę lub adres sklepu. Dołącz zrzuty ekranu, zdjęcia lub filmy, jeśli ułatwiają zrozumienie istoty problemu i pomagają w jego rozwiązaniu.

Prześlij prośbę. Pamiętaj, że aby wysłać prośbę o pomoc techniczną konieczne jest połączenie z Internetem.

Otrzymana od działu pomocy technicznej odpowiedź pojawi się na tym samym czacie. Jeżeli konsultant pomocy technicznej poprosi o wyjaśnienie pytań zawartych w Twojej prośbie, udziel odpowiedzi.

Jak wysłać prośbę o pomoc techniczną przez portal pomocy technicznej

Możesz wysłać prośbę o pomoc techniczną przez portal pomocy technicznej pod adresem https://inspector-cloud.zendesk.com.

Utwórz nową prośbę, korzystając z linku „Wyślij prośbę”. Wypełnij formularz prośby:

  • W polu „Adres e-mail” wprowadź swój adres kontaktowy w celu uzyskania odpowiedzi.
  • W polu „Temat” krótko wskaż istotę prośby.
  • W polu „Nazwa firmy” wskaż nazwę organizacji, której interesy reprezentujesz. Pracownicy agencji merchandisingowych i dystrybutorzy powinni podać nazwę swojego klienta, a nie nazwę swojego pracodawcy.
  • W polu „Numer trasy” podaj identyfikator trasy lub terytorium, jeżeli jest znany.
  • W polu „Region” podaj swój region.
  • W polu “Opis” opisz swoje pytanie tak szczegółowo, jak to możliwe. Jeżeli prośba dotyczy konkretnej wizyty, koniecznie podaj numer wizyty. Jeżeli prośba dotyczy określonego sklepu, podaj kod, nazwę lub adres sklepu.
  • W polu „Załączniki” dołącz zrzuty ekranu, zdjęcia lub filmy, jeśli ułatwiają zrozumienie istoty problemu i pomagają w jego rozwiązaniu.

Kliknij przycisk “Prześlij”. Odpowiedź na Twoją prośbę zostanie wysłana na podany adres e-mail.

Jak wysłać prośbę o pomoc techniczną przez e-mail

Możesz wysłać prośbę o pomoc techniczną wysyłając wiadomość e-mail na adres support@inspector-cloud.zendesk.com

W wiadomości podaj:

  1. Twoje imię i stanowisko.
  2. Nazwę organizacji, której interesy reprezentujesz. Pracownicy agencji merchandisingowych i dystrybutorzy powinni podać nazwę swojego klienta, a nie nazwę swojego pracodawcy.
  3. Numer trasy lub terytorium, jeśli jest dostępny.

Opisz swoje pytanie tak szczegółowo, jak to możliwe. Jeżeli prośba dotyczy konkretnej wizyty, koniecznie podaj numer wizyty. Jeżeli prośba dotyczy określonego sklepu, podaj kod, nazwę lub adres sklepu.

Dołącz zrzuty ekranu, zdjęcia lub filmy, jeśli ułatwiają zrozumienie istoty problemu i pomagają w jego rozwiązaniu.

Konsultant działu pomocy technicznej odpowie na Twoją prośbę przez wiadomość e-mail.

Jak zobaczyć odpowiedź pomocy technicznej w aplikacji

Odpowiedzi działu pomocy technicznej są dostępne na tym samym czacie, na którym wysłano prośbę o pomoc.

Jak zobaczyć odpowiedź pomocy technicznej przez portal

Zaloguj się do portalu pomocy technicznej, klikając na ikonę „Zaloguj się” w prawym górnym rogu ekranu. Jeżeli korzystasz z portalu pomocy technicznej po raz pierwszy, zarejestruj się klikając link „Rejestracja”. Podczas rejestracji podaj swój prawidłowy adres e-mail. Po zalogowaniu będziesz mógł uzyskać dostęp do historii swoich próśb i przeczytać odpowiedzi działu pomocy technicznej.

Co zrobić, jeżeli dział pomocy technicznej nie odpowiada

  1. Sprawdź, czy Twoja prośba została wysłana. Konieczne jest połączenie z Internetem.
  2. Upewnij się, że odpowiedziałeś na wszystkie pytania wyjaśniające konsultanta pomocy technicznej, jeśli takowe były.
  3. Napisz ponownie, aby kontynuować rozwiązywanie problemu.