Перейти к содержанию

Служба поддержки

Как можно получить помощь в работе с приложением

Есть следующие способы получить помощь в работе:

  1. Через раздел "Помощь" в приложении.
  2. Через портал поддержки.
  3. По электронной почте.
  4. По телефону "горячей" линии.

Как посмотреть справку по работе с приложением

Многие вопросы работы с приложением описаны в руководстве пользователя, прочитайте его перед началом работы. Обратите внимание на раздел "Решение проблем".

Руководство пользователя доступно в приложении:

  • Android: Профиль/Помощь/Справка.
  • iOS: Профиль/Инструкция.

Как оставить запрос в службу поддержки через приложение

Вы можете оставить запрос в службу поддержки через приложение.

В течение визита форма запроса доступна из основного окна визита, если нажать кнопку "..." (в правом верхнем углу экрана). Появится всплывающее меню, где нужно выбрать:

  • В приложении Android: Служба поддержки.
  • В приложении iOS: Помощь.

Если вы завершили визит, то форма запроса в поддержку доступна на экране "Профиль":

  • В приложении Android: Служба поддержки.
  • В приложении iOS: Помощь.

Создавая запрос, опишите свой вопрос по возможности детально. Если запрос касается конкретного визита, обязательно укажите номер визита. Если запрос касается конкретного магазина, укажите код, название или адрес магазина. Приложите скриншоты, фотографии или видео, если это поможет понять суть вашей проблемы и помочь с ее решением.

Отправьте запрос. Обратите внимание, что для отправки обращения в службу поддержки требуется подключение к интернету.

Вы получите ответ от службы поддержки в том же чате. Если оператор поддержки задаст уточняющие вопросы по вашему обращению - ответьте на них.

Как оставить запрос через портал поддержки

Вы можете оставить запрос в службу поддержки через портал поддержки по адресу https://inspector-cloud.zendesk.com.

Создайте новый запрос по ссылке "Отправить запрос". Заполните форму запроса:

  • В поле "Адрес эл. почты" укажите свой контактный адрес для обратной связи.
  • В поле "Тема" укажите коротко суть своего запроса.
  • В поле "Название компании" укажите в интересах какой организации вы работаете. Сотрудникам мерчандайзинговых агентств и дистрибьюторов следует указывать название клиента, а не своей компании.
  • В поле "Номер маршрута" укажите идентификатор своего маршрута или территории, если имеется.
  • В поле "Регион" укажите свой регион.
  • В поле "Описание" опишите свой вопрос по возможности детально. Если запрос касается конкретного визита, обязательно укажите номер визита. Если запрос касается конкретного магазина, укажите код, название или адрес магазина.
  • В поле "Прикрепленные файлы" приложите скриншоты, фотографии или видео, если это поможет понять суть вашей проблемы и помочь с ее решением.

Нажмите кнопку "Отправить". Вы получите ответ на свой запрос по указанному адресу электронной почты.

Как оставить запрос по электронной почте

Вы можете оставить запрос в службу поддержки, написав письмо по адресу support@inspector-cloud.zendesk.com

В письме укажите:

  1. Ваше имя и должность.
  2. В интересах какой организации вы работаете. Сотрудникам мерчандайзинговых агенств и дистрибьюторов следует указывать название клиента, а не своей компании.
  3. Номер маршрута или территории, если имеется.

Опишите свой вопрос по возможности детально. Если запрос касается конкретного визита, обязательно укажите номер визита. Если запрос касается конкретного магазина, укажите код, название или адрес магазина.

Приложите скриншоты, фотографии или видео, если это поможет понять суть вашей проблемы и помочь с ее решением.

Вы получите ответ от оператора поддержки ответным письмом.

Как оставить запрос по телефону "горячей" линии

Вы можете оставить запрос в службу поддержки по телефону горячей линии 8 (800) 511-34-30 (звонок с территории России бесплатный). Сообщите оператору:

  1. Ваше имя и должность.
  2. В интересах какой организации вы работаете. Сотрудникам мерчандайзинговых агентств и дистрибьюторов следует указывать название клиента, а не своей компании.
  3. Номер маршрута или территории, если имеется.

Опишите свой вопрос по возможности детально. Если запрос касается конкретного визита, обязательно укажите номер визита. Если запрос касается конкретного магазина, укажите код, название или адрес магазина.

Если ваш запрос предполагает ответ от службы поддержки, спросите у оператора номер запроса. Запишите и сохраните номер вашего запроса. Вам понадобится этот номер, чтобы получить ответ на свой запрос.

Как посмотреть ответ службы поддержки в приложении

Ответы операторов поддержки доступны в форме чата, там же где сами заявки.

Как посмотреть ответ службы поддержки через портал

Авторизуйтесь на портале поддержки по ссылке "Войти" в верхнем правом углу экрана. Если вы впервые пользуетесь порталом поддержки, зарегистрируйтесь по ссылке "Регистрация". При регистрации укажите свой действующий адрес электронной почты. Авторизуясь на портале поддержки, вы сможете получить доступ к истории своих запросов и прочитать ответы на них.

Как узнать ответ службы поддержки на запрос, оставленный по телефону

Чтобы получить ответ на запрос, оставленный по телефону, вы должны снова позвонить на "горячую" линию по номеру 8 (800) 511-34-30 (звонок с территории России бесплатный) и сообщить оператору номер запроса.

Что делать, если служба поддержки не отвечает

  1. Проверьте, что ваше обращение было отправлено, для этого нужно подключение к интернету.
  2. Проверьте, что вы ответили на все уточняющие вопросы оператора поддержки, если такие были.
  3. Напишите еще раз, напомните о своей проблеме.