Перейти к содержанию

Решение проблем

Нет ответа от службы поддержки

  1. Проверьте, что ваше обращение было отправлено, для этого нужно подключение к интернету.
  2. Проверьте, что вы ответили на все уточняющие вопросы оператора поддержки, если такие были.
  3. Напишите еще раз, напомните о своей проблеме.

Пин-код не подходит

  1. Проверьте подключение к интернету.
  2. Внимательно введите пин-код еще раз.
  3. Уточните правильный пин-код у своего непосредственного руководителя или у координатора проекта Inspector Cloud в вашей организаци.

В целях безопасности колл-центр не имеет права сообщать пин-код.

Пароль не подходит

  1. Проверьте подключение к интернету.
  2. Внимательно введите логин и пароль еще раз, обратите внимание на язык клавиатуры и регистр букв.
  3. Уточните правильный логин и пароль у своего непосредственного руководителя или у координатора проекта Inspector Cloud в вашей организаци. При необходимости, обратитесь с заявкой на смену пароля.

В целях безопасности колл-центр не имеет права сообщать вам пароль.

Не могу вспомнить пароль

Обратитесь с заявкой на смену пароля к своему непосредственному руководителю или к координатору проекта Inspector Cloud в вашей организаци.

Не могу обновить приложение

Приложение Inspector Cloud Camera 2 обновляется через системный магазин приложений, рекомендуется включить автоматическое обновление приложений при выходе свежих версий. При необходимости, обновляйте приложение вручную в Google Play или AppStore. При сбоях в работе Google Play или AppStore может быть полезно перезагрузить устройство и попробовать обновить приложение еще раз.

На некоторых корпоративных устройствах ручное обновление приложений может быть заблокировано, в этом случае обратитесь в техническую поддержку своей организации.

Пустой список "Магазины рядом"

  1. Проверьте подключение к интернету.
  2. Потяните список магазинов вниз и отпустите, должен появиться индикатор загрузки. Дождитесь завершения загрузки, время загрузки зависит от скорости вашего подключения к интернету и количества магазинов по соседству.
  3. Обновите мастер-данные.
  4. Проверьте, что приложение Inspector Cloud Camera 2 имеет разрешения на использование геолокации во время работы. При необходимости дайте такое разрешение.
  5. Перейдите в режим "Карта" и проверьте, что приложение правильно показывает ваше текущее местоположение, в противном случае см. раздел "Текущее местоположение неправильно показывается на карте" ниже.
  6. Перезапустите приложение.
  7. Перезагрузите устройство.

Если ни одна из мер не дала результата, обратитесь в службу поддержки из приложения.

Пустой список "Мои магазины"

  1. Потяните список магазинов вниз и отпустите, должен появиться индикатор загрузки. Дождитесь завершения загрузки, время загрузки зависит от скорости вашего подключения к интернету и количества магазинов.
  2. Проверьте правильность заполнения всех полей профиля. Если одно из полей было заполнено неверно, введите верные данные, подождите 1-3 минуты, обновите список "Мои магазины" как описано в п.1.
  3. Обновите мастер-данные.

Не могу найти магазин через поиск

Поиск ищет только среди тех магазинов, которые уже есть в списке. Поиск выполняется по названию, коду и адресу магазина. Если вы уверены, что правильно вводите запрос для поиска и не получаете нужного результата, обратитесь в службу поддержки из приложения.

Нет задач в магазине

  1. Проверьте подключение к интернету.
  2. Обновите мастер-данные.
  3. Перезапустите приложение.
  4. Перезагрузите устройство.
  5. Обратитесь в службу поддержки, в обращении укажите код, название и адрес магазина или приложите скриншот экрана магазина.

Текущее местоположение неправильно показывается на карте

  1. Проверьте, что приложение Inspector Cloud Camera 2 имеет разрешения на использование геолокации во время работы. При необходимости дайте такое разрешение.
  2. [Android] В системных настройках Android включите "Определять по всем источникам" или "Точное местоположение".
  3. Если вы находитесь в помещении, выйдите на улицу. Это должно улучшить прием сигналов от спутников.
  4. Перезапустите приложение.
  5. Перезагрузите устройство.

Неправильное расстояние до магазина

Эта проблема может быть вызвана как неверным определением вашего текущего местоположения, так и неправильной информации о местоположении магазина.

Проверьте, что ваше текущее местоположение правильно показывается на карте, в противном случае см. раздел "Текущее местоположение неправильно показывается на карте".

Обратитесь в службу поддержки, укажите для какого магазина неверно задано местоположение.

Камера не работает

  1. Проверьте, что приложение Inspector Cloud Camera 2 имеет разрешения на использование камеры. При необходимости дайте такое разрешение.
  2. Перезагрузите устройство.
  3. Проверьте, что на устройстве есть свободное место для сохранения фотографий.

Нет результатов задачи или визита

  1. Проверьте подключение к интернету.
  2. Проверьте, что все фотографии в задаче/визите успешно загружены.
  3. Подождите 10 минут.
  4. Потяните результаты вниз и отпустите, должен появиться индикатор загрузки. Дождитесь завершения загрузки.
  5. Обратитесь в службу поддержки.

Неправильные результаты задачи или визита

  1. Проверьте подключение к интернету.
  2. Потяните результаты вниз и отпустите, должен появиться индикатор загрузки. Дождитесь завершения загрузки.
  3. Подождите 10 минут.
  4. Обратитесь в службу поддержки. В обращении детально напишите, почему вы считаете, что результаты неправильные и какие на ваш взгляд должны быть правильные результаты, приложите скриншот экрана с неправильными результатами.

Не могу начать визит

  1. Проверьте, совпадает ли фактический адреса магазина с адресом в приложении.
  2. Проверьте, что ваше текущее местоположение правильно показывается на карте. В противном случае см. раздел "Текущее местоположение неправильно показывается на карте".
  3. Проверьте, что местоположение магазина правильно показывается на карте. В противном, случае обратитесь в службу поддержки. Укажите, для какого магазина неверно задано местоположение.

Не могу завершить визит

Приложение не дает завершить визит если не все обязательные задачи были выполнены. Найдите задачи, отмеченные как обязательные, и постарайтесь выполнить их.

Визит автоматически завершился

При удалении от магазина дальше максимально разрешенного расстояния, в приложении может сработать автоматическое завершение визита.

В задаче нет кнопки "Сделать фото"

В задачах, для выполнения которых не требуются фотографии (например: "Опросник"), нет кнопки "Сделать фото".

В задаче нет кнопки "Сделать фото", если визит завершен. Завершенные визиты доступны только для просмотра.

Не могу сохранить фото

В приложение встроены функции оценки качества фотографии. Если появилось сообщение о плохой резкости или перспективе, фотографию нужно переснять. Подробнее см. "Правила съемки фотографий".

Фото не загружаются

  1. Проверьте очередь выгрузки фотографий. После съемки фотографии выгружаются на сервер автоматически, в порядке очереди. Новые фотографии выгружаются только после того, как выгрузятся предыдущие.
  2. Проверьте, не поставлена ли выгрузка фотографий на паузу. Снимите выгрузку фото с паузы.
  3. Проверьте подключение к интернету.
  4. Перезапустите приложение.
  5. Перезагрузите устройство.
  6. Обратитесь в службу поддержки.

Не могу ответить на вопрос опросника

Возможно, вы уже завершили визит. Завершенный визит можно только просматривать.