Перейти к содержанию

Служба поддержки

Вход в веб интерфейс службы поддержки

Если в процессе работы у вас возникли проблемы, обратитесь в службу поддержки. Это можно сделать по ссылке: https://inspector-cloud.zendesk.com. Если вы уже находитесь на портале, нажмите иконку пользователя, в правом верхнем углу экрана, затем нажмите "Служба поддержки", вы вошли в Web интерфейс службы поддержки.

Вход/регистрация на портале поддержки

Для удобства работы, рекомендуем вам зарегистрироваться на портале поддержки.

  1. Нажмите ссылку "Войти" в правом верхнем углу экрана.
  2. Появилась форма авторизации. Нажмите ссылку "Регистрация", которая находится под кнопкой "Войти".
  3. Появилась форма регистрации. Заполните поля для ввода, согласно инструкциям. Нажмите кнопку "Регистрация".
  4. Вам на e-mail придет письмо со ссылкой. Ознакомьтесь с инструкцией, затем нажмите на ссылку в письме.
  5. После того, как вы перейдете по ссылке, появится форма для ввода данных. Согласно инструкциям на экране, введите ваш новый пароль, и нажмите кнопку "Задать пароль". Вы зарегистрировались на портале поддержки.

Для входа на портал поддержки, авторизуйтесь и нажмите кнопку "Войти".

Как отправить запрос в службу поддержки из профиля пользователя

После авторизации на портале поддержки, вы можете отправить запрос в службу поддержки или посмотреть ответ на свои предыдущие запросы в вашем профиле.

Для того, чтобы создать новый запрос, перейдите по ссылке "Отправить запрос". Заполните форму запроса:

  • В поле "Тема" укажите коротко суть своего запроса.
  • В поле "Название компании" укажите в интересах какой организации вы работаете. Сотрудникам мерчандайзинговых агентств и дистрибьюторов следует указывать название клиента, а не своей компании.
  • В поле "Номер маршрута" укажите идентификатор своего маршрута или территории, если имеется.
  • В поле "Регион" укажите свой регион.
  • В поле "Описание" опишите свой вопрос по возможности детально. Если запрос касается конкретного визита, обязательно укажите номер визита. Если запрос касается конкретного магазина, укажите код, название или адрес магазина.
  • В поле "Прикрепленные файлы" приложите скриншоты, фотографии или видео, если это поможет понять суть вашей проблемы и помочь с ее решением.

Нажмите кнопку "Отправить". Вы получите ответ на свой запрос в вашем профиле на портале поддержки или по указанному адресу электронной почты.

Как посмотреть свой запрос на портале поддержки

Посмотреть ответ на свой запрос или статус запроса можно в вашем профиле на портале поддержки. После авторизации на портале поддержки, войдите в профиль пользователя, который находится в верхнем правом углу экрана. Нажмите “Мои действия” в появившемся меню. В окне “Запросы” выберите “Мои запросы". Появится список ваших запросов, по умолчанию, вверху списка находятся самые новые вопросы.

В списке отображается важная информация по каждому запросу:

  • Тема запроса. Здесь указано название запроса. Для того, чтобы посмотреть ответ на ваш вопрос, нажмите на нужный запрос в списке. Если ответов несколько, то вы увидите всю переписку по данному вопросу.
  • ID запроса - уникальный номер для каждого запроса, который при необходимости, можно использовать для ссылки на конкретный вопрос.
  • Дата создания запроса указывает, когда вы создали запрос.
  • Дата последнего действия по запросу отображает дату последней активности по данному вопросу. Список можно сортировать по данному полю.
  • Статус запроса. У вашего запроса может быть несколько статусов, в зависимости от ответа службы поддержки. Статус “Открыт” появляется при поступлении вашего запроса в службу поддержки. В открытые запросы, при необходимости, вы можете добавлять комментарии и пояснения. Статус “Ждет вашего ответа" означает, что для решения вопроса службе поддержки необходим ваш ответ. Статус “Выполнен” говорит о том, что ваш запрос решен, и вы не можете публиковать в него дополнительные пояснения или комментарии.

В верхней части списка находится поле для поиска запросов по теме и ID. Слева от поля для поиска располагается фильтр по статусам, который позволяет отображать запросы в списке только с выбранным вами статусом.

Как отправить запросв службу поддержки без авторизации на портале

Если вы не смогли авторизоваться на портале, вы можете отправить свой вопрос в службу поддержки без авторизации.

Для этого перейдите по ссылке https://inspector-cloud.zendesk.com

Создайте новый запрос по ссылке "Отправить запрос". Заполните форму запроса:

  • В поле "Адрес эл. почты" укажите свой контактный адрес для обратной связи.
  • В поле "Тема" укажите коротко суть своего запроса.
  • В поле "Название компании" укажите в интересах какой организации вы работаете. Сотрудникам мерчандайзинговых агентств и дистрибьюторов следует указывать название клиента, а не своей компании.
  • В поле "Номер маршрута" укажите идентификатор своего маршрута или территории, если имеется.
  • В поле "Регион" укажите свой регион.
  • В поле "Описание" опишите свой вопрос по возможности детально. Если запрос касается конкретного визита, обязательно укажите номер визита. Если запрос касается конкретного магазина, укажите код, название или адрес магазина.
  • В поле "Прикрепленные файлы" приложите скриншоты, фотографии или видео, если это поможет понять суть вашей проблемы и помочь с ее решением.

Нажмите кнопку "Отправить". Вы получите ответ на свой запрос по указанному адресу электронной почты.

Как оставить запрос по электронной почте

Вы можете оставить запрос в службу поддержки, написав письмо по адресу support@inspector-cloud.zendesk.com

В письме укажите:

  1. Ваше имя и должность.
  2. В интересах какой организации вы работаете. Сотрудникам мерчандайзинговых агенств и дистрибьюторов следует указывать название клиента, а не своей компании.
  3. Номер маршрута или территории, если имеется.

Опишите свой вопрос по возможности детально. Если запрос касается конкретного визита, обязательно укажите номер визита. Если запрос касается конкретного магазина, укажите код, название или адрес магазина.

Приложите скриншоты, фотографии или видео, если это поможет понять суть вашей проблемы и помочь с ее решением.

Вы получите ответ от оператора службы поддержки ответным письмом.

Как оставить запрос по телефону "горячей" линии

Вы можете оставить запрос в службу поддержки по телефону горячей линии 8 (800) 511-34-30 (звонок с территории России бесплатный). Сообщите оператору:

  1. Ваше имя и должность.
  2. В интересах какой организации вы работаете. Сотрудникам мерчандайзинговых агентств и дистрибьюторов следует указывать название клиента, а не своей компании.
  3. Номер маршрута или территории, если имеется.

Опишите свой вопрос, по возможности детально. Если запрос касается конкретного визита, обязательно укажите номер визита. Если запрос касается конкретного магазина, укажите код, название или адрес магазина.

Если ваш запрос предполагает ответ от службы поддержки, спросите у оператора номер запроса. Запишите и сохраните номер вашего запроса. Вам понадобится этот номер, чтобы получить ответ на свой запрос.